kokohoki FAQ
Pengguna kokohoki sering menanyakan tentang alur pendaftaran akun, proses deposit dan penarikan dana, kategori permainan yang tersedia, kebijakan privasi data, serta waktu operasional layanan dukungan kami. Pertanyaan-pertanyaan ini mencerminkan kebutuhan pengguna yang ingin memahami cara kerja platform kami sebelum mulai menggunakan layanan, serta bagaimana mengelola transaksi dan akun mereka dengan aman.
Halaman FAQ ini dirancang untuk menjawab pertanyaan umum yang sering kami terima dari pengguna kokohoki di seluruh wilayah layanan kami. Kami mengorganisir jawaban berdasarkan kategori — mulai dari pembukaan akun dan verifikasi, metode pembayaran seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking, hingga penjelasan tentang jenis permainan dan kebijakan keamanan akun.
Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda di halaman ini, tim dukungan kokohoki siap membantu melalui live chat. Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan hak legal, batasan layanan, atau perlindungan data pribadi, silakan baca halaman Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi kami, yang memberikan penjelasan lengkap tentang tanggung jawab hukum dan komitmen kami kepada pengguna.
- Akun dan pendaftarancara membuka akun, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, dan keamanan akun
- Metode pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment
- Kategori dan aturan permainantaruhan olahraga, tabel live dealer, permainan slot, dan pasar esports
- Keamanan dan dukungan penggunaperlindungan data, layanan live chat, dan pemberitahuan akses terbatas
Bagian ini menjelaskan pertanyaan-pertanyaan paling sering yang kami terima dari pengguna kokohoki. Setiap jawaban dirancang untuk memberikan informasi langsung dan praktis tentang cara menggunakan platform kami, mengelola akun, dan melakukan transaksi dengan aman. Jika pertanyaan Anda belum terjawab di sini, hubungi tim dukungan kami melalui live chat untuk bantuan lebih lanjut.
Akun dan Pendaftaran
Untuk membuka akun di kokohoki, kunjungi halaman pendaftaran kami melalui aplikasi Android atau browser web, kemudian isi formulir dengan nama lengkap, nomor telepon, alamat email, dan buat kata sandi yang kuat. Setelah menyelesaikan registrasi dasar, kami akan mengirimkan kode verifikasi ke nomor telepon Anda — masukkan kode tersebut untuk mengaktifkan akun. Langkah berikutnya adalah melengkapi verifikasi KYC (Know Your Customer) dengan mengunggah foto kartu identitas resmi seperti KTP dan selfie bersama identitas tersebut. Tim verifikasi kami akan memeriksa dokumen Anda dalam waktu 24 jam, dan setelah disetujui, akun Anda siap untuk melakukan deposit dan transaksi lengkap.
Tidak — setiap pengguna hanya diizinkan memiliki satu akun aktif di kokohoki. Membuat lebih dari satu akun menggunakan identitas yang sama atau berbeda melanggar syarat layanan kami dan dapat mengakibatkan penutupan semua akun terkait serta pembatasan akses ke platform. Jika Anda memerlukan bantuan dalam mengakses akun yang sudah ada, hubungi tim dukungan kokohoki melalui live chat dengan informasi email atau nomor telepon yang terdaftar, dan kami akan membantu Anda melakukan pemulihan atau reset akun.
Kami menangani data akun Anda dengan standar keamanan industri — semua komunikasi antara perangkat Anda dan server kokohoki dienkripsi menggunakan SSL 256-bit. Data pribadi seperti nama, nomor identitas, dan foto KYC disimpan dalam basis data terenkripsi yang hanya dapat diakses oleh tim verifikasi kami untuk keperluan kepatuhan hukum. Kami tidak pernah membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis Anda, kecuali jika diwajibkan oleh otoritas hukum yang berlaku. Untuk informasi lengkap tentang bagaimana kami mengumpulkan, menyimpan, dan melindungi data Anda, silakan baca Kebijakan Privasi kokohoki kami.
Metode Pembayaran dan Transaksi
Ya — kokohoki mendukung transfer virtual account dari online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Ketika Anda memilih metode deposit bank di aplikasi atau browser, sistem kami akan memberikan nomor virtual account unik yang terikat pada akun Anda. Anda dapat mentransfer online payment dari aplikasi perbankan Anda ke nomor virtual account ini menggunakan transfer antar bank (RTGS atau SKN), dan e-wallet akan masuk ke akun kokohoki dalam waktu beberapa menit hingga satu jam tergantung pada kecepatan pemrosesan bank Anda. Pastikan Anda menyalin nomor virtual account dengan tepat sebelum melakukan transfer.
Jika transaksi deposit Anda tidak selesai — misalnya, proses pembayaran mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet terganggu — mobile banking akan dikembalikan ke dompet digital Anda dalam 24-48 jam. Untuk metode bank seperti local payment, online payment, e-wallet, atau mobile banking, jika transfer dikirim ke nomor virtual account yang salah atau tidak sesuai dengan akun Anda, bank akan mengembalikan local payment ke rekening Anda sesuai prosedur mereka. Anda dapat memeriksa status transaksi di riwayat akun kokohoki Anda, dan jika online payment belum muncul setelah periode yang diharapkan, hubungi tim dukungan kami dengan bukti transaksi (screenshot atau nomor referensi dari bank atau e-wallet Anda) agar kami dapat menyelidiki dan membantu proses pengembalian.
Untuk melakukan penarikan mobile banking dari kokohoki, buka menu "Penarikan" di aplikasi atau browser, pilih metode penarikan yang sama dengan metode deposit Anda (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau rekening bank local payment, online payment, e-wallet, mobile banking), dan masukkan jumlah yang ingin ditarik. Setelah Anda mengonfirmasi, kami akan memproses permintaan penarikan Anda, dan local payment akan dikirim ke akun digital atau rekening bank Anda dalam waktu 1-24 jam tergantung pada metode. Perhatikan bahwa akun Anda harus sudah terverifikasi KYC sebelum Anda dapat melakukan penarikan, dan jumlah penarikan minimum mungkin berbeda untuk setiap metode pembayaran.
Ya — kokohoki menerima pembayaran melalui e-wallet, yang memungkinkan Anda untuk memindai kode QR menggunakan aplikasi e-wallet atau aplikasi perbankan Anda untuk melakukan deposit cepat. Ketika Anda memilih metode mobile banking di layar deposit kokohoki, kami akan menampilkan kode QR unik untuk transaksi Anda. Gunakan aplikasi local payment, online payment, e-wallet, atau aplikasi bank Anda untuk memindai kode tersebut, konfirmasi jumlah dan penerima, dan mobile banking akan langsung masuk ke akun kokohoki Anda tanpa perlu memasukkan nomor atau referensi apapun, sehingga local payment adalah salah satu metode paling cepat dan mudah untuk top-up di platform kami.
Kategori dan Aturan Permainan
kokohoki menawarkan berbagai kategori permainan — taruhan olahraga langsung meliputi Liga 1, Piala Indonesia, Liga Champions, Premier League, dan MotoGP; tabel live dealer dengan dealer real-time yang menyediakan blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger; permainan slot seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways; serta pasar esports mencakup Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile. Setiap kategori memiliki pasar taruhan dan aturan yang berbeda, dan Anda dapat mengakses semua kategori tersebut melalui menu utama aplikasi atau browser kokohoki setelah login dan melakukan deposit.
Free bet adalah kredit taruhan yang diberikan kepada akun Anda tanpa memerlukan deposit uang tunai — Anda dapat menggunakannya untuk menempatkan taruhan di pasar olahraga atau permainan casino langsung, dan jika taruhan menang, kemenangan dikirim ke akun Anda sesuai dengan syarat yang berlaku. Free spin adalah putaran gratis di permainan slot tertentu seperti Gates of Olympus atau Mahjong Ways, di mana sistem permainan secara otomatis memutar gulungan tanpa mengurangi saldo Anda, dan setiap kemenangan dari free spin ditambahkan ke akun Anda. Free bet dan free spin biasanya tersedia sebagai bagian dari penawaran baru pengguna, promosi musiman (seperti selama Idul Fitri atau Idul Adha), atau program loyalitas untuk pengguna yang aktif — Anda dapat melihat penawaran yang tersedia di bagian "Promosi" aplikasi kokohoki.
Dukungan dan Layanan
Tim live chat kokohoki tersedia untuk menjawab pertanyaan Anda dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Waktu respons biasanya 5-15 menit selama jam operasional, dan untuk pertanyaan yang memerlukan investigasi lebih dalam (seperti status penarikan yang tertunda atau masalah verifikasi KYC), tim kami akan memberikan waktu perkiraan untuk penyelesaian masalah Anda. Anda dapat mengakses live chat melalui tombol "Bantuan" di bagian bawah aplikasi kokohoki atau melalui situs web kami — pilih topik pertanyaan Anda agar kami dapat mengarahkan Anda ke agen yang tepat untuk membantu dengan cepat.
Jika lupa kata sandi, klik tautan "Lupa Kata Sandi" di halaman login aplikasi atau browser kokohoki, kemudian masukkan nomor telepon atau alamat email yang terdaftar pada akun Anda. Kami akan mengirimkan kode reset ke nomor atau email tersebut — masukkan kode itu dan buat kata sandi baru yang kuat. Setelah berhasil mereset kata sandi, Anda dapat login dengan kata sandi baru Anda dan lanjutkan menggunakan akun kokohoki. Jika Anda tidak menerima kode reset dalam waktu 5 menit, periksa folder spam di email Anda atau hubungi live chat kami agar dapat membantu proses pemulihan akun Anda.